Публичная оферта и пользовательское соглашение

Настоящий документ определяет условия использования сайта Coffee Club и оформления заказов у индивидуального предпринимателя Смирновой Екатерины Станиславовны, далее — «Продавец».

1. Возможности сайта

Гость может просматривать меню, оформлять заказ на самовывоз или доставку, выбирать доступный способ оплаты, отслеживать статус заказа, оставлять отзывы и пользоваться профилем. Размещение информации на сайте само по себе не гарантирует наличие каждой позиции в конкретный момент.

2. Оформление и подтверждение заказа

Заказ создаётся после заполнения обязательных полей и нажатия кнопки отправки. До отправки гость проверяет состав, количество, контактные данные, способ получения и предварительную стоимость. Автоматическое сообщение означает получение заявки сайтом. Заказ считается принятым к исполнению после подтверждения кофейней.

Если отдельные цены, наличие, адрес, время или стоимость доставки требуют уточнения, менеджер согласует изменения с гостем до исполнения. Без согласования итоговая сумма не увеличивается.

3. Цена и оплата

Цена указывается в рублях. Доступные способы оплаты показываются при оформлении. Онлайн-оплата используется только после подключения платёжного провайдера; сведения интерфейса не заменяют подтверждение платёжного провайдера или кассовый документ.

4. Самовывоз и доставка

Срок приготовления и доставки является расчётным и может измениться из-за загрузки кухни, дорожной обстановки, зоны доставки или уточнения заказа. Гость обязан указать доступный телефон и корректный адрес. При самовывозе заказ выдаётся в согласованной точке после уведомления о готовности.

5. Отмена, возврат и претензии

До начала приготовления гость может запросить отмену заказа по рабочему телефону для клиентов. После начала приготовления возможность отмены и возврата зависит от фактически понесённых расходов, состояния заказа и применимых требований законодательства. Претензии по составу, качеству или доставке следует направить без неоправданной задержки, указав номер заказа и суть проблемы.

Возврат безналичной оплаты производится после проверки основания тем способом, который допускают платёжный провайдер и законодательство. Настоящий пункт не ограничивает обязательные права потребителя.

6. Профиль и история заказов

Профиль создаётся автоматически после успешного входа через доступного провайдера. История заказов открывается только после предусмотренной сайтом проверки. Пользователь отвечает за сохранность доступа к своему устройству и не должен передавать одноразовые коды третьим лицам.

7. Принятие условий и изменения

Гость принимает условия оферты отдельным подтверждением перед отправкой заказа. Для других функций применяются условия, показанные рядом с соответствующей формой. Новая редакция действует для действий, совершённых после её публикации, если законодательство не требует иного.

Политика обработки персональных данных

Оператором персональных данных является индивидуальный предприниматель Смирнова Екатерина Станиславовна. Политика применяется к данным, которые оператор получает через сайт, формы заказа и обратной связи, профиль, Telegram-бот и связанные каналы обслуживания.

1. Категории данных

В зависимости от выбранной функции могут обрабатываться имя, телефон, email, адрес доставки, комментарий и состав заказа, сведения об оплате без полных реквизитов банковской карты, номер и статусы заказа, идентификаторы Telegram и OAuth-провайдеров, имя и изображение профиля, отзывы, обращения в поддержку, IP-адрес, user-agent, технические cookies, сведения о сессии и обезличенные или маскированные технические события.

2. Цели и основания

• приём, подтверждение, приготовление, выдача и доставка заказа;
• связь с гостем, отправка статусов, чеков и сервисных сообщений;
• предоставление профиля, истории заказов и программы лояльности;
• публикация и модерация отзывов;
• обеспечение безопасности, диагностика ошибок и предотвращение злоупотреблений;
• исполнение обязанностей, установленных законодательством.

Основанием обработки является заключение и исполнение договора с гостем, отдельное согласие там, где оно требуется, а также обязанности и законные интересы оператора в пределах, допускаемых законодательством.

3. Действия с данными

Оператор может собирать, записывать, систематизировать, хранить, уточнять, извлекать, использовать, предоставлять уполномоченным лицам, обезличивать, блокировать и удалять данные с использованием автоматизированных средств и без них.

4. Получатели и внешние сервисы

Данные предоставляются только в объёме, необходимом для доставки, отправки сообщений, авторизации, оплаты, хостинга, технической поддержки и резервного копирования, либо когда передача требуется законом. При входе через Google, Яндекс ID, VK ID или Telegram пользователь также взаимодействует с выбранным сервисом по его правилам. Секреты, пароли и полные платёжные реквизиты не публикуются и не включаются в выгрузки.

5. Сроки и защита

Данные хранятся не дольше, чем этого требуют заявленные цели, договор, обязательный бухгалтерский или правовой учёт и защита законных интересов. Сроки технических сессий и записей поведения ограничиваются настройками сервиса. После достижения цели данные удаляются, обезличиваются или сохраняются только при наличии другого законного основания.

Оператор применяет разграничение доступа, защищённые сессии, журналирование административных действий, маскирование чувствительных полей, резервное копирование и иные организационные и технические меры.

6. Права пользователя

Пользователь вправе запросить сведения об обработке, уточнение, блокирование или удаление данных, отозвать согласие и обжаловать действия оператора. Запрос должен позволять проверить личность заявителя и определить относящиеся к нему данные. Отзыв согласия не отменяет обработку, для которой существует иное законное основание.

Согласие на обработку данных

Согласие даётся отдельным действием рядом с формой и относится только к данным и цели, указанным в её тексте. Оно должно быть свободным, конкретным, информированным, сознательным и однозначным.

• для заказа — контактные данные, адрес, комментарий и сведения о заказе для оформления и исполнения;
• для истории заказов — телефон, номер заказа и проверочный код для подтверждения доступа;
• для отзыва — имя, оценка и текст для публикации и модерации;
• для обращения — сообщение и контакт для подготовки ответа;
• для профиля — сведения, полученные от выбранного пользователем провайдера входа.

Факт согласия должен фиксироваться вместе с назначением формы, версией документа и временем действия пользователя. Отозвать согласие можно по контактам оператора. Если без конкретных данных невозможно выполнить заказ или предоставить запрошенную функцию, оператор объясняет последствия отказа.

Cookies и технические данные

Сайт использует необходимые cookies для входа, защиты сессии, истории заказов и корректной работы интерфейса. Настройки темы и информационного уведомления могут сохраняться локально в браузере. Отключение необходимых cookies может сделать часть функций недоступной.

Google Analytics на сайте не используется. Внутренний учёт посещений, WebVizor и session replay работают только в пределах активной конфигурации сайта. Чувствительные поля, токены, cookies, телефоны, email и содержимое форм должны маскироваться или исключаться до сохранения.

Пользователь может ограничить cookies в настройках браузера и включить Do Not Track. Необходимые cookies удаляются при выходе или по истечении срока, установленного для соответствующей сессии.

Сведения о продавце и операторе

Бренд

Coffee Club

Полное наименование

Индивидуальный предприниматель Смирнова Екатерина Станиславовна

Сокращённое наименование

ИП Смирнова Екатерина Станиславовна

ИНН

212805525670

ОГРНИП

325210000089910

Телефон для клиентов

+7 (902) 328-68-79

Сайт

coffe-club.ru

Для обращения укажите имя, контакт для ответа и суть запроса. По вопросам персональных данных дополнительно укажите, какие данные или действия оператора относятся к запросу.

Это рабочая редакция. Для связи публикуются только рабочие контакты, предназначенные для клиентов. Домашний адрес и личный телефон владельца хранятся во внутренних реквизитах и на этой странице не отображаются.